Willkommen beim NOLATR Support
Antworten finden, Ihre Bestellung verfolgen oder unser Team kontaktieren. Wir helfen Ihnen dabei, das Beste aus Ihrem Smart Ring Erlebnis herauszuholen.
Wie können wir helfen?
Wählen Sie unten ein Thema aus, um schnell die benötigten Informationen zu finden. Unsere Support-Ressourcen sind darauf ausgelegt, Ihnen schnell wieder auf die Sprünge zu helfen.
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Ihrem Smart Ring, App-Konnektivität und täglicher Nutzung.
Erfahren Sie mehr über Lieferzeiten, Versandoptionen und unseren problemlosen Rücksendeprozess.
Verfolgen Sie Ihren Bestellstatus und erhalten Sie Updates, wann Ihr NOLATR-Produkt ankommt.
Häufig gestellte Fragen
Hier findest du schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zu deinem NOLATR Smart Ring, zur App-Einrichtung und zur täglichen Nutzung.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Schritt 1
Stellen Sie sicher, dass das Gerät aktiv ist• Laden Sie Ihren Ring oder Ihr Armband mindestens 2 Stunden lang auf.• Tragen Sie den Ring oder aktivieren Sie das Armband.• Stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist.
Schritt 2
Berechtigungen prüfeniPhone:• Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Bluetooth > NOLATR zulassen.Android:• Einstellungen > Apps > NOLATR > Berechtigungen > Bluetooth und Standort zulassen.
Schritt 3
Öffnen Sie die NOLATR App• Gehen Sie zu Profil > Gerät verbinden.• Tippen Sie auf „Erneut suchen“.
Schritt 4
Wählen Sie Ihr Gerät aus• Tippen Sie auf den Produktnamen, wenn er angezeigt wird.• Beispiele: NEX, LUX, Motion, Eluna oder Liora.• Wichtig: Stellen Sie sicher, dass Sie tatsächlich auf den Produktnamen tippen, um die Kopplung zu starten.
Schritt 5
Verbinden Sie das Gerät• Warten Sie einige Sekunden.• Die Meldung „Verbunden“ wird angezeigt.• Die Synchronisierung startet automatisch.
Schritt 6
SynchronisierungErfolgreich verbunden?Wenn Ihr Gerät zum ersten Mal gekoppelt wird, kann es einige Minuten dauern, bis alle Daten in der App sichtbar werden.• Lassen Sie die NOLATR App nach der Kopplung einige Minuten lang geöffnet.• Schließen Sie die App nicht sofort.• Wischen Sie die App nicht aus dem Hintergrund.• Lassen Sie Bluetooth während der ersten Synchronisierung aktiviert.Noch keine Daten sichtbar?Keine Sorge. Einige Metriken werden erst verfügbar, nachdem das Gerät genügend Messdaten gesammelt hat.Dies kann umfassen:• Herzfrequenz• Stress• HRV• Schlafdaten• ErholungsmesswerteBei einem neuen Gerät kann es mehrere Stunden dauern, bis alle Funktionen vollständig mit Daten gefüllt sind.Tipp: Tragen Sie Ihr NOLATR-Gerät den ganzen Tag und überprüfen Sie die App später erneut.
Gerät nicht gefunden?• Schließen Sie die NOLATR App vollständig.• Öffnen Sie die Bluetooth-Einstellungen Ihres Telefons.• Entfernen Sie frühere Kopplungen, indem Sie „Gerät vergessen“ auswählen.• Überprüfen Sie, ob das Gerät mit einem anderen Telefon, Tablet oder iPad verbunden ist.• Deaktivieren Sie Bluetooth auf jedem Gerät, mit dem es zuvor gekoppelt war.• Starten Sie Ihr Telefon neu.• Öffnen Sie die NOLATR App erneut und tippen Sie auf „Erneut suchen“.Unbekannter Bluetooth-Code (R, DS oder SY)• Manchmal wird das Gerät für Ring als R10, R9 oder ein anderer R-Code angezeigt. Für Motion & Eluna DS-Code und für Liora SY3-Code • Das ist normal.• Öffnen Sie Ihre Bluetooth-Einstellungen.• Suchen Sie das Gerät, das mit R, DS oder SY beginnt.• Wählen Sie „Gerät vergessen“.• Öffnen Sie die NOLATR App erneut und suchen Sie erneut.
Immer noch keine Verbindung möglich?• Stellen Sie sicher, dass das Gerät zu mindestens 50 % aufgeladen ist.• Vergewissern Sie sich, dass Bluetooth aktiviert ist.• Stellen Sie sicher, dass die App auf dem neuesten Stand ist.• Überprüfen Sie, ob Ihr Telefon die neueste Softwareversion verwendet.• Starten Sie Ihr Telefon neu.• Vergewissern Sie sich noch einmal, dass das Gerät nicht mit einem anderen Gerät verbunden ist.
Kontaktaufnahme mit dem Support: Bitte geben Sie an:• Einen Screenshot des Bildschirms „Gerät verbinden“.• Einen Screenshot Ihrer Bluetooth-Einstellungen.• Den Produktnamen.• Ihre Telefonmarke und Ihr Modell.• Ihre Android- oder iOS-Version.
Für die genaueste Gesundheitsüberwachung empfehlen wir, Ihren NOLATR-Ring am linken Zeigefinger zu tragen. Diese Position liefert die stabilsten und zuverlässigsten Daten. Obwohl andere Finger auch funktionieren, bietet der linke Zeigefinger die optimale Leistung.
1. Bestellen Sie Ihren Ring: Wählen Sie auf der Produktseite die Option „Größe später wählen“ und schließen Sie den Kauf zum vollen Preis ab.
2. Erhalten Sie Ihr Größenanpassungs-Kit: Wir senden Ihnen kostenlos ein Größenanpassungs-Kit nach Hause, damit Sie Ihre perfekte Größe finden.
3. Finden Sie Ihre Größe: Tragen Sie die Mustergrößen einen Tag lang. Finger ändern sich im Laufe des Tages, testen Sie also morgens und abends.
4. Bestellen Sie Ihren echten Ring (kostenlos): Scannen Sie den QR-Code auf der Karte und nutzen Sie Ihren 100%igen Rabatt, um Ihren Ring in der richtigen Größe und im richtigen Design zu bestellen. Keine zusätzlichen Kosten.
5. Tragen Sie ihn! Ihr NOLATR-Ring kommt einsatzbereit an.
Ja! Ihr NOLATR-Ring überwacht eigenständig Ihre Gesundheitsdaten wie Herzfrequenz, Blutsauerstoff und Schlaf, auch wenn er nicht mit Ihrem Telefon verbunden ist. Alle Daten werden automatisch mit der App synchronisiert, sobald Sie sich über Bluetooth wieder verbinden.
Die Akkulaufzeit variiert je nach Modell und Nutzung, aber die meisten NOLATR-Ringe bieten mehrere Tage kontinuierliches Tracking mit einer einzigen Ladung. Die App zeigt den aktuellen Akkustand an, sodass Sie immer wissen, wann Sie aufladen müssen.
Unsere smarten Ringe und Armbänder sind wasserbeständig und eignen sich für alltägliche Aktivitäten wie Händewaschen und leichte Spritzer. Wir empfehlen jedoch, Ihren Ring vor dem Schwimmen oder Duschen abzunehmen, um eine optimale Langlebigkeit zu gewährleisten.
Firmware-Updates werden über die NOLATR App bereitgestellt. Wenn ein Update verfügbar ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Stellen Sie einfach sicher, dass Ihr Ring aufgeladen und über Bluetooth verbunden ist, und folgen Sie den Anweisungen in der App, um das Update abzuschließen.
Versand & Rücksendungen
Bestellungen innerhalb der Niederlande werden in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen geliefert. Europäische Lieferungen dauern je nach Standort 3-7 Werktage. Sie erhalten die Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Wir bieten wettbewerbsfähige Versandkosten in ganz Europa an. Die genauen Kosten werden an der Kasse anhand Ihrer Lieferadresse berechnet.
Nicht ganz zufrieden? Sie können unbenutzte Produkte in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgeben. Kontaktieren Sie einfach unser Support-Team, um Ihre Rücksendung einzuleiten.
Senden Sie unserem Support-Team eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen zur Verfügung. Sobald wir Ihren Artikel erhalten haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet.
Benötigen Sie eine andere Größe oder Farbe? Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Wir veranlassen einen Umtausch und begleiten Sie durch den Prozess, um Ihr perfektes Produkt so schnell wie möglich zu erhalten.
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Bestellung verfolgen
Bleiben Sie bei jeder Lieferung Ihrer NOLATR-Bestellung auf dem Laufenden. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihren Bestellstatus überprüfen können.
Überprüfen Sie Ihre E-Mail
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, über den Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen können.
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Bestellen Sie von Anfang an die richtige Größe
1. Bestellen Sie Ihren Ring: Wählen Sie auf der Produktseite „Größe später wählen“ und schließen Sie Ihren Kauf zum vollen Preis ab.
2. Erhalten Sie Ihr Größenanpassungs-Kit: Wir versenden kostenlos ein Größenanpassungs-Kit direkt zu Ihnen nach Hause, damit Sie Ihre perfekte Passform finden können.
3. Finden Sie Ihre Größe: Tragen Sie die Probegrößen einen Tag lang. Finger ändern sich im Laufe des Tages, testen Sie also morgens und abends.
4. Bestellen Sie Ihren echten Ring (kostenlos): Scannen Sie den QR-Code auf der Karte und nutzen Sie Ihren 100%igen Rabatt, um Ihren Ring in der richtigen Größe und im richtigen Design zu bestellen. Keine zusätzlichen Kosten.
5. Tragen Sie ihn!!
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Das Smart Bracelet ist für alle, die ein aktives Leben führen und Echtzeit-Einblicke in Bewegung und Leistung wünschen, ohne eine herkömmliche Sportuhr zu tragen.
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die dezente, rund um die Uhr verfügbare Einblicke bevorzugen,
die sich auf Schlaf, Erholung und die tägliche Balance konzentrieren, alles in einem diskreten
und bequemen Design.
