Bienvenue sur le support NOLATR
Trouvez des réponses, suivez votre commande ou contactez notre équipe. Nous nous engageons à vous aider à profiter pleinement de votre bague connectée.
Comment pouvons-nous vous aider ?
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Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre NOLATR, la configuration de l’application et son utilisation quotidienne.
Vous rencontrez des difficultés lors de l’installation ?
Consultez les deux vidéos :
Première vidéo : iPhone / iOS
Deuxième vidéo : Android
Besoin d’aide supplémentaire ? Consultez notre rubrique Support ou contactez-nous à support@nolatr.com.
Consultez les réponses aux questions courantes sur votre bague connectée, la connectivité de l’application et l’usage quotidien.
Découvrez les délais de livraison, les options d’expédition et notre processus de retour simplifié.
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Questions fréquentes
Trouvez rapidement des réponses aux questions les plus courantes sur votre bague connectée NOLATR, la configuration de l’application et l’usage quotidien.
Besoin d’aide ?
Suivez ces étapes pour connecter votre NOLATR.
1. Préparez votre appareil
- Assurez-vous que votre NOLATR est chargé et qu’il se trouve à proximité de votre téléphone.
- Activez le Bluetooth.
- Assurez-vous que votre NOLATR n’est pas connecté à un autre téléphone ou à une tablette.
Motion & Motion Sport : assurez-vous que le bracelet est allumé.
Voyant vert = allumé · Voyant rouge = éteint.
2. Connectez-vous via l’application NOLATR
Ouvrez l’application NOLATR et accédez à :
Profil → Connecter un appareil → Rechercher à nouveau
Sélectionnez votre NOLATR lorsqu’il apparaît.
Selon le modèle, un nom Bluetooth technique peut s’afficher :
- DS... → Motion, Motion Sport ou ELUNA
- SY3 → LIORA
- R... → NEX ou LUX
C’est normal.
Important : connectez toujours votre NOLATR via l’application NOLATR, et non via les paramètres Bluetooth de votre téléphone.
Impossible de vous connecter ?
- Ouvrez les paramètres Bluetooth de votre téléphone.
- Supprimez/oubliez tout appareil DS..., SY3 ou R... précédemment connecté.
- Assurez-vous que votre NOLATR n’est pas connecté à un autre téléphone ou à une tablette.
- Redémarrez le Bluetooth et l’application NOLATR.
- Retournez dans Profil → Connecter un appareil → Rechercher à nouveau.
Cela ne fonctionne toujours pas ? Redémarrez votre téléphone et réessayez.
Première synchronisation
Après la connexion, la première synchronisation démarre automatiquement et peut prendre quelques minutes. Gardez l’application ouverte et le Bluetooth activé. Le sommeil, la HRV, le stress et la récupération apparaissent une fois que suffisamment de données ont été collectées, ce qui peut prendre de plusieurs heures à quelques jours.
Dois-je me connecter à chaque fois ?
Non. Après la première connexion, votre NOLATR se reconnecte et se synchronise automatiquement lorsque vous ouvrez l’application avec le Bluetooth activé.
Besoin d’aide ?
Contactez le support NOLATR et envoyez-nous :
- Le modèle de votre NOLATR
- Le modèle de votre téléphone
- Une capture d’écran de Connecter un appareil
- Une capture d’écran de vos paramètres Bluetooth
Cela nous aide à résoudre le problème plus rapidement.
Pour un suivi de santé optimal, nous recommandons de porter votre bague NOLATR à l’index de la main gauche. Cette position offre les données les plus stables et fiables. Les autres doigts fonctionnent aussi, mais l’index gauche offre les meilleures performances.
1. Choisissez « Kit de mesure gratuit » : Sur la page produit, sélectionnez « Kit de mesure gratuit » au lieu d’une taille de bague et validez votre commande. Vous payez votre bague maintenant ; le kit lui-même est gratuit.
2. Recevez votre kit de mesure : Nous envoyons d’abord le kit à votre adresse. Votre bague suit une fois que vous avez confirmé votre taille.
3. Trouvez votre taille : Portez la bague d’essai pendant une journée entière. Les doigts changent au cours de la journée, vérifiez donc le matin et le soir.
4. Commandez votre bague à la bonne taille : Scannez le QR code figurant sur la carte du kit et commandez votre bague dans la bonne taille et le bon design avec votre code de réduction de 100 %. Sans coût produit supplémentaire.
5. Portez-la : Votre bague NOLATR est expédiée dans la taille que vous avez choisie.
Oui ! Votre bague NOLATR surveille de manière autonome vos données de santé, notamment la fréquence cardiaque, l’oxygène dans le sang et le sommeil, même sans connexion à votre téléphone. Toutes les données se synchronisent automatiquement avec l’application dès que vous vous reconnectez via Bluetooth.
L’autonomie de la batterie varie selon le modèle et l’utilisation, mais la plupart des bagues NOLATR offrent plusieurs jours de suivi continu sur une seule charge. L’application affiche votre niveau de batterie actuel afin que vous sachiez toujours quand recharger.
Oui. Vous pouvez vous laver les mains, vous doucher et nager avec votre NOLATR. Les bagues connectées sont résistantes à l’eau jusqu’à 5 ATM et ne doivent pas être utilisées au-delà de cet indice. Les bracelets connectés sont conçus pour la douche et la nage en surface, pas pour la plongée : la pression de l’eau en profondeur peut les endommager.
Les mises à jour du firmware sont diffusées via l’application NOLATR. Lorsqu’une mise à jour est disponible, vous recevez une notification. Assurez-vous simplement que votre bague est chargée, connectée via Bluetooth, et suivez les instructions dans l’application pour terminer la mise à jour.
Livraison et retours
Les commandes aux Pays-Bas arrivent généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Les livraisons en Europe prennent de 3 à 7 jours ouvrés selon la destination. Vous recevrez les informations de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande.
La livraison est gratuite aux Pays-Bas et en Belgique. Pour les autres pays européens, le coût exact est indiqué lors de la validation de la commande, en fonction de votre adresse de livraison.
Pas entièrement satisfait(e) ? Vous pouvez retourner les produits non utilisés dans leur emballage d’origine dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Contactez simplement notre équipe d’assistance pour démarrer votre retour.
Envoyez un e-mail à notre équipe d’assistance avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour et les instructions nécessaires. Une fois votre article reçu, les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
Besoin d’une taille ou d’une couleur différente ? Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Nous organiserons un échange et vous guiderons dans le processus pour obtenir votre produit idéal le plus rapidement possible.
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Suivez votre commande
Restez informé(e) de votre livraison NOLATR à chaque étape. Voici comment vérifier le statut de votre commande.
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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.
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Commandez la bonne taille du premier coup
1. Choisissez « Kit de mesure gratuit » : Sur la page produit, sélectionnez « Kit de mesure gratuit » au lieu d’une taille de bague et validez votre commande. Vous payez votre bague maintenant ; le kit lui-même est gratuit.
2. Recevez votre kit de mesure : Nous envoyons d’abord le kit à votre adresse. Votre bague suit une fois que vous avez confirmé votre taille.
3. Trouvez votre taille : Portez la bague d’essai pendant une journée entière. Les doigts changent au cours de la journée, vérifiez donc le matin et le soir.
4. Commandez votre bague à la bonne taille : Scannez le QR code figurant sur la carte du kit et commandez votre bague dans la bonne taille et le bon design avec votre code de réduction de 100 %. Sans coût produit supplémentaire.
5. Portez-la : Votre bague NOLATR est expédiée dans la taille que vous avez choisie.
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Une question restée sans réponse ? Notre équipe d’assistance, toujours à votre écoute, est prête à vous aider pour toute demande concernant vos produits NOLATR, vos commandes ou des questions techniques. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures.
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Bracelets intelligents
Le bracelet intelligent est conçu pour les personnes actives qui souhaitent obtenir des informations en temps réel sur leurs mouvements et leurs performances, sans avoir à porter une montre de sport traditionnelle.
Bague connectée
La bague connectée est destinée à celles et ceux qui préfèrent un suivi discret 24h/24 et 7j/7, axé sur le sommeil, la récupération et l’équilibre quotidien, le tout dans un design élégant et confortable
